Terugbetalingsbeleid
Bij Qalilynseren vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen uw meubels online kunt bestellen. Daarom hanteren wij zowel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen als een aanvullend commercieel retourbeleid van 30 dagen. Beide regelingen hebben eigen voorwaarden en doen geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Herroepingsrecht van 14 dagen
Bij online aankopen heeft u als consument in principe het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, begint de termijn op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het laatste artikel heeft ontvangen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn via e-mail of een andere duidelijke verklaring op de hoogte te stellen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven en hoeft niet te wachten op onze goedkeuring.
Na uw herroepingsmelding dient u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Bij een wettelijke herroeping betalen wij ook de standaard verzendkosten terug. Indien u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, worden de extra kosten niet terugbetaald.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, mits u vooraf correct over uw herroepingsrecht bent geïnformeerd.
Aanvullend retourbeleid van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende commerciële retourmogelijkheid van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Deze regeling is bedoeld voor situaties waarin u na afloop van de wettelijke herroepingstermijn alsnog van uw aankoop wilt afzien. Voor een aanvraag binnen deze aanvullende termijn kunnen wij vragen om uw bestelnummer, de reden van retour en relevante foto's of andere productinformatie.
Voorwaarden voor deze aanvullende retourmogelijkheid zijn dat het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is en zich in een geschikte staat voor retour bevindt. De originele verpakking dient, indien redelijkerwijs mogelijk, behouden te blijven.
Retourzendingen wegens een gewijzigde aankoopbeslissing zijn voor rekening van de consument. Aanvragen worden beoordeeld op basis van de bestelling, de staat van het product en de toepasselijke retourvoorwaarden.
Deze aanvullende regeling beperkt of vervangt nooit uw wettelijke herroepingsrecht, wettelijke garantie of andere rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
Annulering van bestellingen
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren. Na bevestiging van de annulering betalen wij het volledige reeds betaalde bedrag terug. Hiervoor worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kan de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. U kunt het product echter retourneren op basis van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of, indien van toepassing, onze aanvullende retourregeling van 30 dagen.
Voorwaarden voor retournering
Voor retourzendingen binnen het wettelijke herroepingsrecht gelden de wettelijke voorwaarden. U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product door gebruik verder dan noodzakelijk in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering overeenkomstig de wet in rekening worden gebracht.
Voor de aanvullende commerciële retourregeling moet het product ongebruikt, compleet en onbeschadigd zijn. Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen wij de commerciële retouraanvraag weigeren.
Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op een manier die uw wettelijke rechten bij beschadigde, defecte of niet-conforme producten beperkt.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via info@qalilynseren.com.
Vermeld daarbij uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het artikel en de beschadiging.
Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wettelijke bepalingen bieden wij een passende oplossing. Dit kan bestaan uit kosteloze retourzending, vervanging van het artikel, levering van ontbrekende onderdelen, reparatie, volledige terugbetaling of een passende gedeeltelijke terugbetaling.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten volledig van kracht. Een geopende verpakking vormt op zichzelf geen reden om een wettelijke aanspraak af te wijzen.
Retourprocedure
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht, stuurt u binnen de wettelijke termijn een duidelijke herroepingsverklaring naar info@qalilynseren.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten. Stuur de producten vervolgens binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug. Het retouradres en de verzendinstructies ontvangt u per e-mail. De terugbetaling wordt uitgevoerd overeenkomstig de wettelijke termijnen.
Aanvullende commerciële retourregeling van 30 dagen
Voor een retouraanvraag buiten de wettelijke herroepingstermijn, maar binnen de aanvullende termijn van 30 dagen, kunt u de volgende stappen volgen.
Stap 1 – Retouraanvraag indienen. Stuur een e-mail naar info@qalilynseren.com met uw bestelnummer, de reden van retour en indien nodig foto's van het product.
Stap 2 – Beoordeling van de aanvraag. Wij beoordelen de aanvraag aan de hand van de bestelling, de retourreden en de staat van het product.
Stap 3 – Retourinstructies ontvangen. Wanneer de aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u per e-mail het retouradres en de benodigde verzendinstructies.
Stap 4 – Product retourneren. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven retouradres. De toepasselijke retourkosten zijn afhankelijk van de reden van retour.
Stap 5 – Controle van het product. Na ontvangst controleren wij of het product voldoet aan de voorwaarden van de aanvullende retourregeling.
Stap 6 – Terugbetaling verwerken. Bij een goedgekeurde retour starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 2 werkdagen na afronding van de controle.
Deze beoordelingsprocedure geldt uitsluitend voor de aanvullende commerciële retourregeling en is niet van toepassing op het wettelijke herroepingsrecht.
Retourkosten en retourverzending
Bij een retour vanwege een gewijzigde aankoopbeslissing zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de consument, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
Bij retourzendingen wegens beschadiging tijdens het transport, productgebreken of een verkeerd geleverd artikel nemen wij de toepasselijke retourkosten voor onze rekening.
Wij verstrekken niet standaard vooraf een retourlabel. U ontvangt per e-mail de benodigde retourinstructies en het aangewezen retouradres.
Stuur retourzendingen uitsluitend naar het retouradres dat wij u per e-mail verstrekken. Gebruik hiervoor niet automatisch ons correspondentieadres.
Er worden geen ongerechtvaardigde extra retour- of verwerkingskosten in rekening gebracht.
Terugbetalingen
Terugbetalingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht worden binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uitgevoerd. Indien wettelijk toegestaan, kunnen wij wachten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u het verzendbewijs heeft verstrekt.
Voor goedgekeurde retourzendingen onder het aanvullende commerciële retourbeleid starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 2 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Er worden geen terugbetalingskosten in rekening gebracht.
De daadwerkelijke verwerkingstijd en bijschrijving van het bedrag zijn afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of andere betaaldienstverlener. Hierdoor kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten waarvoor de wet een specifieke uitzondering vaststelt.
Dit kan onder andere betrekking hebben op producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Uitsluitingen worden uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor de betreffende uitzondering is voldaan. Er worden geen aanvullende uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht toegepast buiten de gevallen die de wet toestaat.
Contact
Heeft u vragen over uw herroepingsrecht, een retouraanvraag, een annulering of een terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op.
Website: qalilynseren.com
E-mailadres: info@qalilynseren.com
Telefoonnummer: +1 (402) 567-8391
Correspondentieadres: 1108 W Nathan Dr #8, Wayne, NE 68787, United States
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 13:30–18:30.
Wij helpen u graag verder met uw vragen over retourzendingen en terugbetalingen.